Política de reembolso
En KALE revisamos cada pedido para que te llegue en perfecto estado. Si tu producto tiene un defecto de fábrica, te ayudamos.
¿Cuándo aceptamos devoluciones?
Solo aceptamos devoluciones y cambios por defecto de fábrica, es decir, cuando el producto:
- No enciende.
- No funciona correctamente.
- Llega roto o dañado.
En estos casos te lo cambiamos por uno igual sin costo para ti. Si no tenemos uno igual disponible, te devolvemos el dinero.
¿Cuándo NO aceptamos devoluciones?
- Por cambio de opinión, si el producto funciona correctamente.
- Por daños causados por mal uso, golpes, caídas, humedad, conexión a un voltaje incorrecto o por no seguir las indicaciones del manual.
- Por desgaste normal del uso.
Plazos
- Si el producto llega roto o dañado, escríbenos en las primeras 24 horas después de recibirlo, con fotos o video del paquete y del producto.
- Si el producto no enciende o deja de funcionar por un defecto de fábrica, tienes garantía de 3 meses desde que lo recibes.
Derecho de retracto
Según el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, en compras en línea puedes ejercer el derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, solo si el producto está sin abrir, con su sello y empaque original intactos. Por tratarse de productos de uso personal, el retracto no aplica a productos que ya fueron abiertos o usados. Los costos de envío de la devolución corren por tu cuenta.
¿Cómo solicitar un cambio o una devolución?
- Escríbenos a kale.online444@gmail.com o por WhatsApp al +57 304 345 1061.
- Indica tu nombre, tu número de pedido y el motivo, y adjunta fotos o video del producto.
- Te responderemos en un máximo de 2 días hábiles con los pasos a seguir.
Reembolsos
- Si pagaste con Wompi (tarjeta, PSE, Nequi, Daviplata o Bancolombia), el reembolso se hace por el mismo medio de pago.
- Si pagaste contra entrega, el reembolso se hace por transferencia o Nequi a la cuenta que nos indiques.